15 lições de liderança por Tallis Gomes, cofundador do G4

Existem várias lições de liderança que nos mostram que desenvolver essa habilidade é um um aspecto decisivo para obter um negócio de sucesso. Seu papel como líder, te impele a guiar a equipe e consequentemente influenciar a performance dos colaboradores. Embora um dos fatores determinantes para o sucesso de qualquer empresa passe pela liderança, um report apontou que apenas 1 entre 3 CEOs dizem que a qualidade da liderança em suas empresas é “muito boa” ou “excelente”. É um dado preocupante. Durante minha jornada como empreendedor e assumindo papéis de liderança, tive cada vez mais certeza que enquanto líder, os dias ruins eram mais comuns que os bons, e essa responsabilidade de conduzir o time pela direção certa é desafiadora. Fiquei 5 anos à frente da Easy Taxi, empresa que fundei, e durante meu comando fomos líderes globais da categoria. Meu time e eu criamos um processo de crescimento agressivo, onde conseguimos abrir um país a cada duas semanas, além de ultrapassar o valor de R$ 1 bilhão de reais. Além do G4, em 2015 fundei o Singu, maior app de delivery de beleza do país, com mais de 500 mil pedidos realizados, e que mantém picos de crescimento expressivos. O aplicativo possui um modelo de negócio parecido com o da Easy Taxi, conectando prestadores de serviço de beleza a clientes. (Na imagem: Tallis Gomes, fundador da Easy Taxi, Singu e G4) (Créditos: Taba Benedicto/Estadão) Umas das maiores lições que aprendi com a experiência adquirida ao longo da minha trajetória, foi que desempenhar um bom papel de liderança não é possuir todas as respostas, como a maioria das pessoas pode pensar, mas sim, fazer as perguntas certas. Não importa o tipo de liderança que você exerça, um bom líder ajuda os liderados a quebrarem barreiras, construindo um ambiente favorável para o desenvolvimento de soluções viáveis e colaborativas. Conforme o negócio e juntamente você amadurecem, é possível entender de maneira mais objetiva e efetiva onde você deve atuar, e as boas perguntas passam a fazer parte não somente da direção estratégica do negócio, mas também, em relação a sua própria atuação:

• O que estou fazendo agora é o que eu deveria estar fazendo?
• Eu sou a melhor pessoa para fazer essa tarefa ou posso contar com outra?
• Se não, eu tenho caixa para trazer alguém?

Em suma, um bom líder é aquele que mantém o foco em diminuir o churn e reter talentos. Para liderar, é preciso se adaptar a diferentes situações e como eu costumo dizer, “montar o avião no ar.”

Um aprofundamento essencial para quem vive decisões de liderança

Líderes em transição ou diante de novas responsabilidades normalmente carregam dúvidas parecidas com as descritas acima. A pressão por decidir com clareza, comunicar o que precisa ser feito e conduzir o time com segurança pode gerar insegurança, principalmente quando a rotina exige maturidade emocional e comunicação eficiente. Nesse momento, ganhar estrutura é decisivo. Entender como liderar pessoas, como se posicionar em situações difíceis e como criar um ambiente saudável para o time acelera não só a performance, mas também a confiança do próprio líder. É esse tipo de preparação prática que permite transformar intenções em comportamento diário. Quando você domina autoconhecimento, clareza de julgamento e métodos de gestão, as decisões deixam de ser reativas e passam a ser conscientes. Para quem deseja aprofundar esse tipo de habilidade na prática, o Programa G4 Academia de Liderança oferece um caminho estruturado.

Lições de liderança que aprendi na prática

Já te dei contexto suficiente para ilustrar que o sucesso da sua empresa está diretamente relacionado a sua capacidade de liderança, e isso engloba diversos pontos de atenção, hábitos e habilidades a serem desenvolvidas ou até, repensadas. Possuir track record é fundamental para ter bons conselhos, e neste artigo, listei 15 pontos que todo bom líder deveria se atentar, baseado em algumas aulas de liderança fundamentais que aprendi liderando equipes na Easy Taxi, Singu e G4. Algumas dessas práticas são relacionadas com o navy seals, o grupo de elite da marinha americana. Suas técnicas coordenando operações se aplicam muito bem aos negócios, e são uma verdadeira aula de liderança. Ao longo deste artigo, também compartilharei uma série de livros imprescindíveis para qualquer empreendedor que deseja se aprofundar nesse tema tão relevante para o sucesso.

1. Seja autêntico

Assim como inspiramos outras pessoas, é normal que sejamos inspirados. Neste ponto, é muito importante que exista equilíbrio, ou seja, mesmo que você seja inspirado por outras lideranças, é importante que se mantenha autêntico. Em suma, inspire-se em outros líderes, mas não tente imitá-los. Se fingir ser alguém que não é, há grandes chances de perder a credibilidade com a àrea liderada e abalar a confiança. Lembre-se: seu time irá te seguir por quem você é, e não por quem você tenta ser.

2. Quem não comunica não lidera

Um líder que se comunica com clareza, é um líder que tende a ser bem sucedido, afinal, os colaboradores não podem saber o que se passa na sua cabeça. Mesmo que algumas pessoas acreditem que essa habilidade possa ficar em segundo plano, conseguir traduzir seus pensamentos de maneira clara e objetiva é mandatório. Uma frase bem direcionada pode evitar uma série de problemas e reações negativas, assim como pode ter o efeito contrário, se não houver clareza. Uma mensagem assertiva, isto é, bem comunicada tem força, e possui um poder transformador.

3. Tenha uma boa capacidade de inspirar pessoas

“Se você quer construir um navio, não chame as pessoas para juntar madeira ou atribua-lhes tarefas e trabalho, mas sim ensine-os a desejar a infinita imensidão do oceano.”(O pequeno príncipe) Liderar também significa inspirar. Seu time precisa comprar o sonho tanto quanto você, e para isso eu sugiro que ao atribuir qualquer função, explique a importância dessa tarefa e o conhecimento a ser adquirido, além do output para a empresa. Nesse sentido, começar pelo por quê, é essencial. Ao gamificar o aprendizado dos colaboradores, a equipe fica ciente da missão a ser cumprida e os próximos passos para alcançá-la. Dessa maneira, o time mantém-se alinhando com a cultura organizacional e provavelmente, te ajudarão a atingir os objetivos com mais empenho e determinação.

4. Conheça bem as pessoas e tenha um bom julgamento sobre elas

Estar com as melhores pessoas é uma das formas mais consistentes de trilhar um caminho para o sucesso. Conforme sua empresa cresce, é fundamental ter em mente quem está acompanhando esse desenvolvimento e tem uma boa capacidade para ser promovido. É preciso instalar um sistema meritocrático: quem realmente merece ser promovido? Priorize o desenvolvimento, o trabalho duro, os resultados. Se você possui bons funcionários, eles vão entregar uma alta performance. Se lidam bem com a pressão, conseguirão se destacar e sempre prezar pela mais alta qualidade.

5. Seja resiliente

Um dos maiores desafios de qualquer líder é conseguir fazer nos dias ruins exatamente o que faria nos dias bons, ou seja, é manter a disciplina independente da situação. Como eu costumo dizer, empreender e tomar soco na cara 90% do tempo. Em última instância, isso significa que haverá mais dias ruins do que bons, e sua responsabilidade é manter o time engajado, motivado, e entregando acima das expectativas. Exercite a disciplina, a única maneira de conseguir manter-se consistente pelas fases boas e também ruins. Além disso, é a ponte que relaciona aquilo que você quer realizar com aquilo que você consegue, independente do momento.

6. Tenha humildade

O empreendedorismo é um caminho brutal. No decorrer da minha experiência, pude constatar que libertar-se do ego é fundamental, ajudando a manter a capacidade de execução e a humildade. De acordo com Ray Dalio, em seu livro “Princípios“, ter humildade é tão importante quanto ter todos os outros pontos fortes. É imprescindível não deixar o sucesso subir à cabeça, caso contrário, isso afetará suas habilidades de liderança e execução. É preciso conquistar respeito todos os dias, principalmente do seu time, e para conquistá-lo é fundamental fazer o que você prega.

7. Tenha empatia e capacidade de se relacionar

No livro The Hard Things About Hard Thing ou em tradução livre, “o lado difícil das situações difíceis” de Ben Horowitz, aponta que é preciso cuidar das pessoas, dos produtos e dos lucros, nessa ordem. Liderar tende a ser um processo intenso e rodeado de desafios. Por isso, é muito comum internalizar o estresse e se resguardar, evitando diálogos com os funcionários. (Na imagem: O lado difícil das situações difíceis, escrito por Ben Horowitz) Contudo, um bom líder inspira um sentimento de lealdade e comprometimento em sua equipe, e isso só é possível quando conseguimos nos mostrar vulneráveis e abertos ao diálogo. Uma vez que exista alguma insegurança e compartilhá-la não afetará o negócio, conseguimos mostrar um lado humano, que nos permite conectar com a equipe de uma maneira mais igualitária. Desse modo, é possível promover engajamento não só pela causa ou pela empresa, mas também ao líder como pessoa, fortalecendo um laço mais estreito.

8. Tenha capacidade de execução

Todo mundo já passou por uma empresa em que existe uma eterna sensação de que nada sai do lugar. Tarefas e projetos são iniciados e nunca finalizados, o que não só acaba frustrando e desmotivando a todos, como também impacta profundamente nos resultados alcançados. Uma das maiores características entre grandes líderes é a capacidade de execução, isto é, a capacidade de começar e terminar um ciclo. A iniciativa é importante mas a execução é ainda mais fundamental para atingir uma boa performance.

9. Seja meticuloso ao fazer um planejamento

Fazer um planejamento estratégico pode ser um desafio, e é no momento de executá-lo que contratar gente boa parece ser ainda mais importante. Isso porque ao elaborar um plano de ação, o ideal é que seja colaborativo: relatórios, informações e boas idéias são trazidas de todas as áreas. O livro Good to Great do Jim Collins, traz um exemplo muito ilustrativo para este momento. Ele afirma que primeiro devemos encontrar as pessoas que queremos colocar no ônibus, depois colocá-las no ônibus, e só então, decidir o destino. (Na imagem: good to great, de Jim Collins) (Créditos: rickkettner.com) Em outras palavras o que Jim está nos ensinando, é que para realizar uma boa liderança é preciso achar as peças certas, alocá-las no lugar certo e decidir o destino em conjunto. Ter opiniões diversas é essencial para a tomada de decisão, e o ideal é que esse processo não seja solitário. Empresas como Google, por exemplo, focam em priorizar a pluralidade cultural em seus processos seletivos, constatando que um ambiente diverso é de suma importância para a formulação de boas ideias.

10. Tenha expectativas claras

De acordo com a maturidade do negócio, definir os KPIs apropriados para medir os resultados é essencial. A partir dessa definição, é preciso alinhá-la com todo o time, a fim de que todos estejam na mesma sintonia e saibam o que é esperado de sua performance. Além de otimizar o tempo é uma forma de motivar a equipe, que sabe no que deve focar a médio e longo prazo. É preciso que a liderança deixe as prioridades claras, potencializando o desempenho. Além disso, faça one on one constantemente, e alinhe as expectativas.

11. Trabalho em equipe deve ser prioridade

Além de cada funcionário saber o seu papel e como agir em diferentes cenários, a equipe deve ser capaz de atuar como se fosse um. Apesar da importância de uma boa liderança, alcançar bons resultados só é possível com uma equipe engajada e envolvida com o propósito. O livro Straight From the Gut do Jack Welsh, é um ótimo livro para entender mais sobre o tema. Durante a sua atuação como gestor da GE, o valor da companhia cresceu 4.000%.

12. Seja ético acima de tudo

Ser ético é uma das qualidades mais perceptíveis em líderes considerados excelentes, além de ajudar na tomada de decisão e no envolvimento do time. Ainda segundo Ray Dalio, desenvolver um framework de tomada de decisões baseado em seus valores e princípios é de suma importância. Além de ser mais fácil decidir assertivamente, é possível criar uma espécie de bússola, que te mantém na direção certa.

13. Fique calmo, mas seja ágil

Como empreendedor você naturalmente é um tomador de riscos. Contudo, mesmo em meio aos riscos é preciso se sentir confortável com a situação, e manter-se calmo principalmente na tomada de decisões. Em um cenário de startups essa sensação se intensifica, já que é normal que tenhamos ainda menos certezas. Desse modo, a menos que as informações sejam escassas, é preciso se manter centrado, procurando pelo menos o mínimo de informações para se manter embasado. Por isso, seja agil, calcule o risco e sempre colete informações para decidir.

14. Tempos difíceis, ensinam adaptação

No empreendedorismo, momentos considerados difíceis ou desafiadores é normal. Bons líderes se adaptam e não se desesperam, performando até melhor em momentos de pressão. Na maioria das vezes a sua organização estará sujeita a diversas pressões externas, afinal, não operamos em um mundo à parte. Isso significa que estamos sujeitos a contextos econômicos de incerteza, mudanças culturais, comportamentais e mais. Não se desespere, foque naquilo que você tem e trabalhe. O que está fora do seu controle, não pode ser alcançado. Uma das principais lições que aprendi, é que enquanto líder, deve acordar todos os dias pensando no que precisa fazer para não se tornar a próxima Kodak ou Blockbuster. (Na imagem: Tallis Gomes, fundador da Easy Taxi, Singu e G4) (Divulgação G4) “Um dos principais papéis do CEO é pensar em maneiras de destruir seu próprio negócio.”

15. Esteja sempre entrevistando

O último ponto e tão importante quanto os demais, e não deve ser deixado em segundo plano: estabelecer o hábito de conseguir bons talentos e para isso, é fundamental estar sempre entrevistando. Marque cafés, almoços, calls, bate-papos informais, etc. e disponibilize algum tempo para conhecer profissionais do mercado e entender o que está acontecendo naquele momento. Essa iniciativa tem uma vantagem que vai além de contratar gente boa: conseguimos estar por dentro do que está acontecendo no setor. Mesmo que a vaga para aquela pessoa não exista, vá conhecê-la. Ao começar esse relacionamento e investir um tempo de qualidade nos processos de recrutamento e seleção, quando a oportunidade surgir, você estará preparado para contratar. Para se ter ideia da importância de investir tempo no recrutamento e seleção, os responsáveis por essa demanda na Easy Taxi, por exemplo, gastavam em média ¼ do tempo entrevistando candidatos. Em um determinado período, Mark Zuckerberg chegou a investir cerca de 40% do seu tempo semanal para garantir que as pessoas certas entrassem para o Facebook.

Conclusão

Mesmo que seja difícil assimilar em um primeiro momento, um dos papéis primordiais de um bom líder é tornar-se dispensável. A equipe precisará de você, mas é necessário que consigam tomar as próprias decisões, a partir de um bom direcionamento. Se os funcionários tornam-se dependentes da liderança para realizar o que precisa ser feito, o líder fracassou. “Ser dispensável quer dizer que você tem as pessoas certas, os processos bem definidos, uma cultura muito bem definida.” Eu sempre digo que feito é melhor que perfeito, e é normal que aprendamos muitas coisas ao longo do caminho. Não acredito em fórmulas mágicas, ou seja, não existe uma ação e sim um conjunto de pequenas ações que farão de você um líder excepcional. Comprometa-se consigo mesmo e não se dê desculpas. Aonde você está alocando seu tempo? Esse é um dos seus ativos mais preciosos, administre-o de maneira competente, investindo no que atraia mais ROI e na retenção de talentos. Seja disciplinado. Como eu disse, o esporte é uma excelente ferramenta para desenvolver disciplina, prezando pelo alto desempenho e em melhorar continuamente, além de exercitar um olhar estratégico. Nesse sentido, a resiliência é muito importante, por isso, teste e inove, aprendendo com os erros. Uma sensação continua na vida de qualquer empreendedor que toma riscos é quebrar, esse sem dúvida, é o downside. Contudo, o upside é que de fato, podemos construir algo gigante que transforme o mundo para melhor, e é isso que faz o olho de qualquer grande líder brilhar.