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O guia da Matriz RFM

Use a ferramenta para mapear seus diferentes tipos de clientes e criar estratégias personalizadas.

O que você vai ver nesse conteúdo:

  • O conceito da Matriz RFM;
  • Como criar estratégias para cada tipo de cliente;
  • A Matriz RFM na prática;
  • Como adaptar a ferramenta para o seu negócio.
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O que eu recebo ao preencher o formulário?
Você recebe o Guia da Matriz RFM, um material para segmentar sua base de clientes por Recência, Frequência e Valor Monetário e criar estratégias de retenção e reativação mais precisas. Baixe e segmente sua base.
Recência (quando o cliente comprou pela última vez), Frequência (quantas vezes comprou) e Valor Monetário (quanto gastou no total). Cruzando essas três dimensões você revela os segmentos mais valiosos da base.
Clientes com alta recência, frequência e valor são os mais fiéis, e os que merecem atenção antes de qualquer sinal de abandono. A RFM ajuda a identificar quem está esfriando antes que o churn aconteça.
Sim, com adaptações. Em B2B, ‘frequência’ pode ser número de projetos ou contratos, e ‘valor monetário’ pode ser receita contratual. A lógica de segmentar por comportamento de compra continua valendo.