Alexandre Zolko é o fundador e CEO da CRM&BÔNUS, uma das maiores plataformas de fidelização e cashback do varejo brasileiro. Criada em 2018 com R$ 30 mil de investimento inicial, a empresa atende cerca de 3.000 marcas, alcança mais de 100 milhões de consumidores brasileiros e teve o iFood como novo sócio a partir de 2025, em um acordo que prevê aquisição integral por até R$ 10 bilhões nos três anos seguintes. Saiba mais sobre a trajetória de Alexandre Zolko, seus principais feitos e o que aprender com sua história.
Zolko é uma referência no conceito de Life Time Value (LTV) no Brasil e um dos precursores dos desenhos de jornada do cliente.
PerfilQuem é Alexandre Zolko?
Alexandre Zolko é um empreendedor brasileiro, fundador e CEO da CRM&BÔNUS, empresa de tecnologia focada em fidelização, cashback e aquisição de clientes para o varejo. Nascido em São Paulo, cresceu no ambiente do varejo de moda: seus pais fundaram a marca de moda feminina TVZ e seus tios, a rede Shoulder. Começou a trabalhar no negócio da família ainda na adolescência, quando entrou na faculdade de Administração.
Antes da CRM&BÔNUS, acumulou experiência como empreendedor em série. Aos 21 anos, criou a MyShoes, marca de calçados femininos que, segundo ele, chegou a cerca de 80 lojas em três anos antes de ser adquirida pela Arezzo&Co em 2021. A CRM&BÔNUS foi seu oitavo negócio, criado a partir de uma dor de fidelização identificada nas próprias lojas da família.
Cofundou a CRM&BÔNUS em 2018 ao lado de Luiz Fernando Dias Guedes e Eduardo Vieira. Formado em Administração pela FAAP (Fundação Armando Alvares Penteado), começou a trabalhar no negócio dos pais na TVZ ainda durante a faculdade. Segue como CEO e principal figura pública da CRM&BÔNUS, presente em podcasts, entrevistas e eventos sobre varejo, dados e fidelização, e ficou publicamente com a maior participação individual da empresa mesmo após as rodadas de investimento. Não há estimativa pública confirmada sobre sua fortuna pessoal.
TrajetóriaA trajetória de Alexandre Zolko
A trajetória de Zolko está ligada ao varejo desde cedo. Filho dos fundadores da TVZ e sobrinho dos fundadores da Shoulder, conviveu com estoque, vitrine e comportamento do consumidor antes de considerar carreira em tecnologia. Segundo ele mesmo relatou em entrevistas, esse contato precoce com o varejo definiu tanto sua obsessão por fidelização quanto sua leitura crítica sobre as ferramentas tradicionais de retenção usadas pelas lojas físicas.
Aos 21 anos, criou a MyShoes, sua primeira empresa. A marca de calçados femininos cresceu rápido: segundo o próprio Zolko, chegou a cerca de 80 lojas em três anos antes de ser vendida à Arezzo&Co em 2021, em valor não divulgado. Entre a MyShoes e a CRM&BÔNUS, ainda lançou outros negócios de que se falou menos publicamente, entre eles a rede de academias Fit2You e o app Presenteie, de gift cards. Somando todos os projetos, a CRM&BÔNUS acabou sendo o oitavo negócio dele.
O ponto de virada veio em janeiro de 2018. Ainda tocando as próprias lojas, Zolko percebeu que os cupons e programas de cashback não eram comunicados de forma consistente aos clientes: em suas contas, apenas cerca de 15% dos consumidores que compravam na loja recebiam ou lembravam de resgatar as promoções. A solução que ele desenhou foi atrelar o benefício ao número de celular do cliente, que passaria a receber o cashback por SMS logo após a compra, com uma janela curta para retorno à loja.
Depois de rodar a solução na TVZ, com aumento de 15% a 20% nas vendas em cerca de três meses, decidiu abrir o produto para outras redes. A CRM&BÔNUS foi criada com R$ 30 mil de investimento inicial e teve a Vivara como primeiro cliente externo relevante. A base de varejistas cresceu rápido para incluir Marisa, Riachuelo, L’Occitane, Arezzo, Kopenhagen, Chilli Beans, Nike, Renner, Hering, Cinemark e Pet Love, além de nomes do Grupo Soma, e depois cruzou a fronteira do varejo tradicional com Ambev, Kroton e Smartfit. Foi essa base rápida de marcas fortes que abriu caminho para as rodadas de investimento e para o interesse posterior do iFood.
o comandoAlexandre Zolko no comando da CRM&BÔNUS
Zolko construiu a CRM&BÔNUS como uma plataforma que ajuda o varejo a conhecer, engajar e trazer de volta seus clientes. O modelo combina dados, inteligência artificial e mecânicas de cashback, bônus e giftback: em vez de descontos genéricos, as marcas oferecem crédito personalizado que só é liberado no consumo seguinte, o que amarra o cliente a uma nova visita à loja. Segundo dados divulgados pela empresa em 2025, o motor de IA processa cerca de 10 bilhões de interações por ano para prever propensão de compra e sugerir a oferta certa a cada consumidor.
Em 2021, com pouco mais de três anos de operação, a CRM&BÔNUS levantou R$ 280 milhões em rodada Série A liderada por SoftBank e Riverwood Capital, com participação de Volpe Capital e Igah Ventures, alcançando avaliação de R$ 1 bilhão e status de unicórnio. Em 2024, uma Série B de R$ 400 milhões liderada pela Bond, gestora de Mary Meeker, dobrou o valuation para R$ 2,2 bilhões, com aporte adicional de US$ 10 milhões da Valor Capital. Somando as duas rodadas, a empresa já captou mais de R$ 700 milhões, segundo dados divulgados pelo iFood em julho de 2025.
Ao longo do caminho, a companhia fez cinco aquisições relevantes. Em 2022, comprou a ChefsClub, plataforma com 3.000 restaurantes parceiros, e a Zipper, especializada em social selling e vendas por WhatsApp, por R$ 25 milhões. Em 2023, adquiriu a Becon, de atendimento via SMS, por R$ 18 milhões. Em 2024, comprou a Giver, outra plataforma de CRM, por R$ 33 milhões. Em 2025, fez a maior aquisição até aqui ao incorporar a Oto, spin-off da Pmweb então controlado pela britânica WPP, movimento descrito pelo mercado como um “acquihire de dados” por trazer uma base adicional de mais de 4.000 clientes corporativos.
Em 2022, Zolko lançou o Vale Bônus, plataforma voltada à aquisição de novos clientes para os varejistas parceiros. Em vez de operar dentro do programa de fidelidade de uma marca só, o Vale Bônus distribui crédito ao consumidor para uso em uma rede compartilhada de lojas, transformando o bônus em canal de captação e não apenas em desconto pontual. O produto teve lançamento amplificado com uma ação no programa Domingão com Huck, na TV Globo, e virou uma das apostas centrais da empresa daí em diante.
Além do produto de cashback, a companhia lançou o CRM Ads, vertical de retail media apresentada em 2024 e que hoje tem entre os clientes empresas como Azul, Localiza e Sem Parar. Em 2025, a empresa lançou também o PresenteIA, produto que combina inteligência artificial, base de varejistas e integração com WhatsApp para recomendar presentes personalizados ao consumidor, com entrega no mundo físico via malha logística do iFood. Zolko descreveu o produto como potencialmente “transformacional” para o setor e reservou R$ 100 milhões para o desenvolvimento dessa vertical ao longo de 2026.
No mercado de fidelização e cashback, a CRM&BÔNUS disputa espaço com programas próprios das grandes redes, com plataformas de pontos e recompensas como Dotz e Livelo, e com fintechs que passaram a incluir cashback nos próprios apps. A diferenciação da companhia, segundo o discurso de Zolko em entrevistas e podcasts, está no fato de operar como camada de dados por trás do programa de fidelidade da marca, e não como um clube próprio que compete com ela.
Em janeiro de 2025, a empresa trouxe Paulo Loeb, ex-CEO da agência F.Biz, para o cargo de COO, focado na operação interna. Zolko seguiu como CEO e rosto público da companhia, cuidando de estratégia, produto e novas parcerias. Segundo ele, atendia então cerca de 35 mil pontos de venda com uma receita recorrente anualizada de R$ 250 milhões e projeção de crescimento de 100% em 2025.
acordo ifoodA entrada do iFood na CRM&BÔNUS
O capítulo mais recente de Zolko à frente da CRM&BÔNUS envolve o iFood. A relação começou como parceria comercial em 2023: o Vale Bônus passou a ser oferecido aos assinantes do Clube iFood, que recebiam créditos mensais para gastar em uma rede de mais de 700 lojas varejistas parceiras da CRM&BÔNUS. Nos primeiros meses de uso, a operação movimentou cerca de R$ 9 milhões em bônus resgatados por consumidores, segundo dados divulgados pelo iFood.
Em julho de 2025, o iFood formalizou a compra de aproximadamente 20% da CRM&BÔNUS, tornando-se o segundo maior acionista da empresa, atrás apenas do próprio Zolko. O valor da transação não foi divulgado, mas a operação foi descrita pelas duas companhias como um upround em relação à última rodada, que havia avaliado a startup em R$ 2,2 bilhões. Investidores anteriores, incluindo SoftBank, Riverwood, Valor Capital e Bond Capital, aceitaram diluição proporcional para acomodar o novo sócio no cap table.
Segundo fontes ouvidas pela Bloomberg Línea, pela Exame e pela Seu Dinheiro em 2025, o contrato prevê a possibilidade de o iFood adquirir os 100% da CRM&BÔNUS em até três anos, por até R$ 10 bilhões, valor condicionado ao cumprimento de metas de resultado. As empresas não confirmam os termos financeiros. O CADE aprovou a aquisição minoritária em janeiro de 2026, sem restrições.
A tese por trás do acordo, apresentada pelas duas companhias, é usar o Vale Bônus como ponte entre o delivery e o varejo físico. Ferramentas em desenvolvimento devem permitir, por exemplo, que um consumidor que pede comida em um restaurante dentro de shopping receba ofertas das lojas ao redor, integrando iFood Pago, motor de recomendação do app e a base de dados da CRM&BÔNUS, que hoje reúne mais de 100 milhões de consumidores brasileiros cadastrados. Para o iFood, é uma forma de expandir do delivery para uma plataforma mais ampla de fidelização; para Zolko, é a rota mais curta para escalar o Vale Bônus para uma audiência que já usa cashback dentro do app.
Ideias & frasesPrincipais lições e frases de Alexandre Zolko
A trajetória de Zolko costuma ser resumida em uma lógica de empreendedor em série: testar rápido, aprender com o cliente e transformar um incômodo real em produto. A CRM&BÔNUS nasceu justamente da frustração dele com os cupons de desconto tradicionais, e virou um negócio bilionário ao tratar dados e fidelização como ativo estratégico do varejo. Para Zolko, o cliente já fidelizado é mais barato e mais rentável do que o cliente novo, tese que sustenta o desenho de todos os produtos da empresa.
A CRM&Bonus foi a primeira empresa que eu criei sem querer criar. — Alexandre Zolko, ao NeoFeed, podcast Vida de Startup, 2024
A frase resume a origem incremental do negócio, que começou como solução interna nas próprias lojas antes de virar produto vendável a outros varejistas. Em outras entrevistas, ele voltou ao mesmo ponto ao explicar por que insiste em testar antes de escalar:
A CRM&Bonus é minha oitava tentativa. Eu fracassei sete vezes. — Alexandre Zolko, Seu Dinheiro, 2025
A leitura sobre foco também é recorrente. Em 2022, ao comentar o crescimento rápido depois da rodada com SoftBank e Riverwood, ele resumiu a sensação de risco que sente com o próprio negócio:
A CRM&Bônus é um bebê que pode ser muito grande. Tem muito trilho e o meu maior medo é desfocar. — Alexandre Zolko, Startups.com.br, 2022
Zolko é presença frequente em podcasts como Vida de Startup (NeoFeed) e Astella Playbook, em programas como o Exame IN e em eventos de varejo e tecnologia. Nesses espaços, defende o uso de inteligência artificial e cashback para personalizar ofertas e monetizar a base de clientes, e costuma dividir o próprio tempo entre 40% em produto e 60% em comercial, segundo ele mesmo relata. Sua história, de várias startups até um negócio avaliado em bilhões, virou caso recorrente em conteúdos sobre empreendedorismo e varejo digital no Brasil.
Perguntas frequentes sobre Alexandre Zolko
Quem é Alexandre Zolko?
Alexandre Zolko é um empreendedor brasileiro, fundador e CEO da CRM&BÔNUS, plataforma de fidelização e cashback para o varejo. Filho dos fundadores da marca de moda TVZ, começou a empreender aos 21 anos com a MyShoes, marca de calçados femininos depois vendida à Arezzo&Co em 2021. A CRM&BÔNUS foi seu oitavo negócio.
O que é a CRM&BÔNUS?
A CRM&BÔNUS é uma empresa brasileira de tecnologia, fundada em 2018, que ajuda o varejo a fidelizar e reengajar clientes usando dados, inteligência artificial e mecânicas de cashback, bônus e giftback. Atende cerca de 3.000 marcas, entre elas Arezzo, Vivara, Marisa, Riachuelo, Renner, Hering, Nike, L’Occitane, Kopenhagen e Cinemark, e alcança uma base de mais de 100 milhões de consumidores brasileiros cadastrados.
Como funciona o Vale Bônus?
O Vale Bônus é a plataforma de aquisição de clientes da CRM&BÔNUS, lançada em 2022. O consumidor recebe um saldo em bônus para gastar em uma rede compartilhada de marcas parceiras, que vai de moda e joalherias a restaurantes e serviços. A ideia é usar o crédito como isca de captação para o varejista, e não apenas como desconto pontual em uma marca isolada.
Alexandre Zolko é dono da CRM&BÔNUS?
Alexandre Zolko é o cofundador, CEO e maior acionista individual da CRM&BÔNUS. A empresa foi criada em 2018 por ele em parceria com Luiz Fernando Dias Guedes e Eduardo Vieira. No cap table, a companhia tem hoje investidores como SoftBank, Riverwood, Volpe Capital, Igah Ventures, Valor Capital, Bond, Vivo Ventures e o iFood, que entrou como sócio em 2025.
Quanto vale a CRM&BÔNUS?
A CRM&BÔNUS foi avaliada em R$ 2,2 bilhões na rodada Série B de 2024, liderada pela Bond Capital, com aporte de R$ 400 milhões. Em 2025, na entrada do iFood no capital, o valor exato não foi divulgado, mas a operação foi descrita pelas duas empresas como um upround em relação a esse valuation anterior.
O que aconteceu entre a CRM&BÔNUS e o iFood?
Em julho de 2025, o iFood adquiriu cerca de 20% da CRM&BÔNUS e virou o segundo maior acionista da empresa. O contrato prevê a possibilidade de aquisição total nos três anos seguintes, por até R$ 10 bilhões, condicionada ao cumprimento de metas de resultado. O CADE aprovou a operação minoritária em janeiro de 2026, sem restrições.
Quais são as outras empresas fundadas por Alexandre Zolko?
Alexandre Zolko se define como empreendedor em série, com oito empresas no currículo. As mais citadas publicamente são a MyShoes, marca de calçados vendida à Arezzo&Co em 2021, a Fit2You, rede de academias, e o Presenteie, app de gift cards. A CRM&BÔNUS, criada em 2018, é o oitavo e mais bem-sucedido negócio dele até aqui.