Possui inúmeras certificações em CX pela University of California, Wharton Executive Education, University of Maryland, University of Virginia, University of Illinois, Harvard Business School e Disney Institute
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Quem é Tomás Duarte?
Tomás Duarte é co-fundador e CEO da Track.co, a maior plataforma de NPS e satisfação do cliente da América Latina e a terceira maior do mundo, atuando com mais de 1.600 marcas e impactando cerca de 200 milhões de usuários em mais de 10 países, incluindo Brasil, Argentina, Peru, Chile, Porto Rico, México e Estados Unidos.
Com mais de dez anos de experiência no mercado, Duarte é uma das principais referências em Experiência do Cliente e possui uma vasta lista de certificações internacionais, incluindo Harvard, Disney e Universidade de Illinois.
Além disso, é membro do Conselho de Tecnologia e Inovação da FIEMG e mentor do Imersão G4 Customer Experience.
Trajetória
No início de sua trajetória profissional, Tomás foi cofounder e CEO do Grupo Login (agência digital referência em Minas Gerais) e da Gapps (empresa de revenda oficial do GSuite no Brasil).
Além disso, tornou-se embaixador brasileiro do programa internacional de startups do Massachusetts Institute of Technology em Portugal de 2012 a 2017, quando fundou a Track.co.
No âmbito acadêmico, foi professor na Fundação Dom Cabral em Belo Horizonte, de 2016 a 2021, com foco em NPS e métricas de experiência do cliente.
Paralelamente, participou da fundação da Associação Brasileira de Startups (organização sem fins lucrativos com o objetivo de fomentar o desenvolvimento de Startups no Brasil).
É também investidor e participa do Conselho da FIEMG (Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais).
Track.co e G4
(Créditos: G4 Educação)
Fundada em maio de 2012, a Track.co é uma startup brasileira fundada na cidade de Belo Horizonte por Tomás Duarte (CEO), Luiz Carvalho (CDO) e José Luiz Choucaira (CFO).
Como negócio, foi uma das primeiras empresas nacionais a se destacar com foco em metodologias de Customer Experience no país.
Entre as grandes iniciativas da organização estão o CX Summit (maior evento de experiência do cliente da América Latina), o Prêmio Track.co Experiência do Cliente (reconhecimento anual das melhores estratégias em CX no Brasil) e a Track.uni (cursos, palestras e treinamentos in company).
Atualmente, a marca já impactou mais de 150 milhões de consumidores com mais de 400 milhões de interações em todo o mundo.
